POLÍTICA DE DEVOLUCIONES*
Cancelación
Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado o producido. Si se cancela el pedido, recibirá un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya se ha enviado.
Devoluciones (si corresponde)
Aceptamos devoluciones de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Para completar la devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.
Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si acepta un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico con una notificación de recepción. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se acreditará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de días.
Regreso de los pasos
1. Contáctenos para iniciar una devolución: feedback@lolanta.com
2. Enviar la mercancía al lugar designado después de que se apruebe la solicitud de devolución.
3. Devolución del importe acordado (en un plazo de 14 días laborables, normalmente en un plazo de 7 días laborables)
La dirección de retorno
La dirección postal se proporcionará por correo después de enviar la solicitud.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito; el reembolso podría tardar un tiempo en publicarse oficialmente. Después, contacta a tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso. Si ya has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en feedback@lolanta.com .
Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en feedback@lolanta.com para obtener la dirección de devolución.